Tous les produits vendus sur le site Trench-and-coat.com (excepté nos masques barrières) peuvent faire l’objet d’un retour. Nous offrons les frais de transport retour en France métropolitaine et Monaco. Les frais de retours hors France métropolitaine et Monaco sont à la charge du client.

Le délai pendant lequel vous pouvez nous informer de votre retour est de 14 jours à compter de la date de réception des articles. Dès que nous avons validé votre demande de retour, vous avez encore 14 jours pour nous le renvoyer.

 

Attention : les articles retournés ne doivent jamais avoir été portés en extérieur, être en état neuf et renvoyés dans leur emballage d’origine, le tout dans un colis en bon état et correctement fermé. Si les articles sont retournés incomplets, abîmés ou salis, ils ne pourront pas être remboursés.

Si votre commande comporte des frais de port, le remboursement ne concerne que les articles Trench&Coat à l’exception des frais de ports. Les frais de retours sont offerts.

Si vous avez passé commande sur une marketplace, les frais de retour sont à la charge du client



Comment faire un retour ?

Vous devez faire votre demande sur le site Trench-and-coat.com et respecter impérativement la procédure suivante :

Etape 1 : Compte client

Connectez-vous à votre compte Trench-and-coat.com avec votre adresse e-mail et votre mot de passe et allez dans la rubrique « Demander un retour » afin de remplir le formulaire de demande de retour.

Si vous n'avez pas créé de compte vous pouvez le faire afin d'effectuer votre demande ici.

Vous avez également la possibilité d'effectuer votre demande de retour sans créer de compte en remplissant le formulaire suivant : https://www.trench-and-coat.com/pages/page-order-returns

Depuis la France métropolitaine et Monaco :

Etape 2 : Etiquette de transport

Une fois votre demande validée, vous recevrez un e-mail avec un lien vous permettant d'imprimer l'étiquette de transport prépayée COLISSIMO. Ce mail est envoyé par La Poste et peut mettre quelques heures à arriver. N’hésitez pas à vérifier le dossier SPAM de votre boîte mail. L’étiquette COLISSIMO doit être collée sur l’emballage.

Etape 3 : Dépôt du colis à La Poste

Déposez votre colis dans le bureau de Poste de votre choix et conservez bien la preuve de dépôt du colis.

Depuis l'étranger :

Etape 2 : Envoi du colis

LENER CORDIER - Trench & Coat
74 Rue du Milieu
59190 Hazebrouck
France



Quand serais-je remboursée ?

Après réception et vérification du colis dans nos locaux, notre service comptabilité va prendre le relais concernant votre remboursement.

Si vous avez payé via carte bancaire, nous allons recréditer votre compte. Le délai de remboursement est entre 3 à 5 jours selon votre banque.

Si vous avez payé via Paypal, vous allez être recrédité sur votre compte Paypal. Cela peut d'ailleurs prendre un peu plus de temps qu'un remboursement sur compte bancaire.