FAQs
Livraison
Combien coûte la livraison ?
Offerte !
La livraison est offerte pour les commandes de plus de 120€ en France métropolitaine et Monaco.
Selon la destination :
Dans les autres cas les frais de participation à la livraison varient selon la destination :
- France et Monaco (si commande <120€) : 6€90
- Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, Allemagne : 12€90
- Italie, Espagne, Grèce, Pologne, Suisse, Andorre, Royaume-Uni: 14€90
- Autriche, Irlande, Danemark, Portugal : 16€90
- Finlande, Norvège, Suède, Islande : 22€90
- Etats-Unis : 30€
Retrouvez toutes nos informations ici
Quel est le mode livraison ?
Livraison Colissimo
La livraison est assurée par le service So Colissimo de la Poste. Pour donner des instructions de livraison complémentaires, n’hésitez pas à contacter directement la poste en indiquant le numéro de suivi du colis.
Vous pouvez choisir entre :
- La livraison à domicile:
En cas d'absence, un avis de passage est déposé dans votre boite aux lettres indiquant la mise à disposition du colis au bureau de Poste. Le colis est disponible durant 15 jours. Passé ce délai, le colis est retourné à l'expéditeur.
- La livraison dans un point de dépôt :
Dans un bureau de Poste, chez un des 3000 commerçants partenaires de la Poste ou dans un des 31 Cityssimo (ouverts
24h/24)
Quand vais-je recevoir mon colis ?
Expédition le jour même !
Les commandes du week-end sont expédiées le lundi.
Le colis est ensuite pris en charge par la Poste. Le délai moyen constaté est de 3 à 4 jours ouvrés en France et à Monaco et 5 à 10 jours ouvrés vers les autres pays.
Pendant la période des soldes, le délai de traitement peut être allongé de quelques jours.
Comment suivre mon colis ?
Connectez-vous dans votre compte client Trench&Coat et cliquer sur la section “Mes commandes“ pour voir votre commande et suivre le colis.
Quand votre commande est expédiée, vous recevrez aussi un mail de la poste contenant le numéro de suivi.
Je n’ai pas reçu mon colis !
Si votre colis n’est pas arrivé après 10 jours, nous allons mener une enquête sur la localisation du colis.
Contactez-nous pour trouver une solution ensemble.
Retours gratuits
Les frais de retour sont-ils offerts ?
Oui !
Nous offrons les frais de transport retour en France métropolitaine et Monaco.
Mais...
Les frais de retour hors France métropolitaine et Monaco sont à votre charge.
Si votre commande comporte des frais de port, le remboursement ne concerne que les articles Trench&Coat à l’exception des frais de port.
Si vous avez passé commande sur une marketplace, les frais de retour sont à votre charge.
Quand ?
À compter de la réception du colis, vous avez 4 jours pour demander un retour. Après validation du retour, vous avez 14 jours pour envoyer le colis.
Comment faire un retour ?
Faites une demande de retour directement depuis votre compte client Trench & Coat. Cliquez sur “ Mes commandes“ puis sélectionnez « demander un retour ».
Je n’ai pas reçu mon étiquette prépayée !
Contactez-nous afin de demander un nouvel envoi de l’étiquette colissimo.
Si votre adresse de livraison est située en dehors de la France et Monaco, les retours sont à la charge du client, c’est pourquoi aucune étiquette colissimo n’est envoyée.
Quand serais-je remboursée ?
Le délai de remboursement est de 3 à 5 jours ouvrés après réception du colis dans nos locaux. En période de très forte activité, ce délai peut être un peu plus long.
Si vous avez payé via Paypal, vous allez être recrédité sur votre compte Paypal. Cela peut d'ailleurs prendre un peu plus de temps qu'un remboursement sur compte bancaire.
Ma commande
Comment taillent les vêtements Trench&Coat ?
Les vêtements Trench&Coat taillent de façon standard. Les manteaux oversize sont volontairement sur-taillés.
Pour vérifier votre taille, 2 solutions :
- Consultez notre Guide des tailles pour choisir votre taille par rapport à vos propres mensurations
- Consultez les descriptifs produit : vous y trouverez les mesures principales de chaque vêtement que vous pourrez comparer à celles de vos vêtements habituels
Un doute entre deux tailles ? N’hésitez pas à nous poser vos questions par mail contact@trenchandcoat.com en indiquant vos mensurations.
Oups ! Comment modifier ma commande ?
Vous vous êtes trompée en passant commande ? Contactez-nous au plus vite. Les commandes sont expédiées le jour même à 12h, il faut donc annuler la commande avant ce délai.
Si la commande est expédiée, il faut faire la demande de retour une fois la commande reçue.
Responsabilité
Où sont produits vos vêtements ?
Tous nos manteaux sont dessinés en France près de Lille, de même que les patronages. Les prototypes sont réalisés dans notre atelier français situé à côté de nos bureaux facilitant ainsi une mise au point précise.
La fabrication se fait essentiellement en Ukraine dans les ateliers de notre maison mère, la Maison Familiale Lener Cordier, avec des équipes formées à notre savoir-faire vieux de 60 ans !
Quelle est la provenance de vos tissus ?
Nous achetons la plupart des tissus en Italie, pays qui détient une véritable expertise en lainages. Les doublures viennent d’Espagne. 90% de nos matières sont le fruit de longs et fidèles partenariats avec nos fournisseurs Européens.
Certains trenchs et parkas utilisent un tissu déperlant qui provient de Corée du Sud car ce pays bénéficie d'un savoir-faire reconnu pour les tissus techniques.
Trench & Coat et moi
Comment s’inscrire à la newsletter ?
Pour suivre en avant-première l’actualité de Trench&Coat et les éventuelles ventes privées, vous pouvez renseigner votre adresse mail dans le formulaire disponible en bas de la page d’accueil.
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Où vous situez-vous ?
Trench & Coat est basé à Hazebrouck dans le nord de la France. La marque y bénéficie des bureaux et de l’atelier de sa maison mère, la Maison Familiale Lener Cordier, fabricant-créateur de “pièces à manches” depuis 1954.
Paiement sécurisé
Mon paiement est-il sécurisé ?
Tous les achats effectués sur le site Trench & Coat sont protégés et sécurisés.
En choisissant le paiement par carte bancaire, le client est assuré que le paiement se fait avec la norme de sécurité SSL. Le client peut indiquer en toute confiance son numéro de carte, sa date de validité et le cryptogramme figurant au dos de sa carte bancaire.
Ces données sont automatiquement transmises en mode crypté (protocole SSL) pour être vérifiées, afin d’éviter les abus et les fraudes.
Le système de paiement Paypal, tout aussi sécurisé, est également proposé aux clients possédant un compte Paypal et souhaitant l'utiliser pour régler leurs achats.
Enfin les paiements échelonnés vous sont proposés par le biais de notre partenaire de confiance Alma.
Comment fonctionne le paiement en 2x sans frais
Vous pouvez désormais payer votre commande en 2 fois sans frais (sur une durée de 2 mois). Cette option de paiement vous sera proposée à l'étape "Paiement" lors de la validation de votre commande. Le jour de votre achat, vous serez prélevés de la première moitié de votre commande et le solde le mois suivant. Les seuls critères d'éligibilté sont un paniersu périeur ou égal à 150€ (après d’éventuelles réductions) et une carte bancaire avec une date d'éxpiration dépassant les 2 mois. Si vous avez la moindre question, contactez-nous par mail contact@trench-and-coat.com
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