FAQs

Offerte !

La livraison est offerte pour les commandes de plus de 200€ en France métropolitaine et Monaco.
En Europe, les frais de livraison sont fixés à 13,90€, en Suisse et Royaume-Uni à 16.90€ et pour les autres pays, les coûts d'expédition sont calculés en fonction du poids, de la destination et du mode de livraison.
Retrouvez le détail de ces informations ici

Livraison Colissimo
La livraison est assurée par le service So Colissimo de la Poste. Pour donner des instructions de livraison complémentaires, n’hésitez pas à contacter directement la poste en indiquant le numéro de suivi du colis.

Vous pouvez choisir entre :

- La livraison à domicile:
En cas d'absence, un avis de passage est déposé dans votre boite aux lettres indiquant la mise à disposition du colis au bureau de Poste. Le colis est disponible durant 15 jours. Passé ce délai, le colis est retourné à l'expéditeur.

- La livraison dans un point de dépôt :
Dans un bureau de Poste, chez un des 3000 commerçants partenaires de la Poste ou dans un des 31 Cityssimo (ouverts
24h/24)

Expédition le jour même !

Les commandes du week-end sont expédiées le lundi.

Le colis est ensuite pris en charge par la Poste. Le délai moyen constaté est de 3 à 4 jours ouvrés en France et à Monaco et 5 à 10 jours ouvrés vers les autres pays.

Pendant la période des soldes, le délai de traitement peut être allongé de quelques jours.

Connectez-vous dans votre compte client Trench&Coat et cliquer sur la section “Mes commandes“ pour voir votre commande et suivre le colis.

Quand votre commande est expédiée, vous recevrez aussi un mail de la poste contenant le numéro de suivi.

Si votre colis n’est pas arrivé après 10 jours, nous allons mener une enquête sur la localisation du colis.
Contactez-nous pour trouver une solution ensemble.

NON !

Les frais de retour sont désormais à la charge du client à hauteur de 4.90€ en France et 9.90€ en Europe, pour toute commande effectuée sur notre site Trench&Coat.
Pour les commandes passées hors Europe & DOM-TOM, aucune étiquette de retour ne sera générée, l’acheteur devra renvoyer son colis par ses propres moyens
Si votre commande comporte des frais de port, le remboursement ne concerne que les articles Trench&Coat à l’exception des frais de port.

Quand ?
À compter de la réception du colis, vous avez 14 jours pour demander un retour. Après validation du retour, vous avez 14 jours pour envoyer le colis.

Connectez-vous à l’interface de retour suivante en précisant le mail et numéro de commande utilisé.
Vous avez 14 jours à partir de la date où vous avez réceptionné votre article pour l'échanger ou le retourner. Le retour ou échange (limité à 1 échange par article) sont gratuits en France et en UE.

*Attention : les articles retournés ou échangés ne doivent jamais avoir été portés. Ils doivent être en état neuf, non lavés et renvoyés dans leur emballage d’origine, le tout dans un colis en bon état et correctement fermé. Si les articles sont retournés incomplets, abîmés ou salis, ils ne pourront pas être remboursés.

Pour tout retour dans le cadre du droit de rétractation, la procédure ci-dessous doit être intégralement respectée :

1/ Connectez vous à l’interface de retour à l’aide de votre numéro de commande et de votre adresse email utilisée lors de votre commande.

2/ Indiquez les articles à retourner et le motif du retour puis validez. Vous recevrez un mail indiquant la prise en compte de votre demande ainsi que l’étiquette de retour à imprimer ainsi que la fiche de demande de retour à joindre au colis.

3/ Préparez le(s) produit(s) à retourner et joindre le bon de livraison inclus. Veillez à retourner le produit que vous avez choisi de retourner, si vous retournez un autre produit, votre demande de retour ne pourra pas être prise en compte. Les articles retournés ou échangés ne doivent jamais avoir été portés, être en état neuf, non lavés et renvoyés dans leur emballage d’origine, le tout bien plié dans un colis en bon état et correctement fermé. Si les articles sont retournés incomplets, abîmés ou salis, ils ne pourront pas être remboursés.

4/ Imprimez votre étiquette de retour que vous avez reçu par mail ou vous pouvez la télécharger via votre compte client, apposez-la sur votre colis fermé, et déposez votre colis dans le bureau de poste le plus proche.

5/ Une fois votre retour réceptionné, nos équipes se chargent de contrôler la qualité de l’article. Si celui-ci est bien dans son état d’origine, le remboursement effectif pourra prendre jusqu'à 10 jours ouvrés. Le délai fluctuera en fonction du moyen de paiement utilisé et de votre banque. Si celui-ci est défectueux, notre service client vous contactera.

Vous pourrez effectuer un seul échange contre le même article de taille différente ou un autre article à prix identique en suivant les indications ci-dessous :
Connectez-vous à l’interface de retour suivante en précisant le mail et numéro de commande utilisé.
Vous avez 14 jours à partir de la date où vous avez réceptionné votre article pour l'échanger ou le retourner. Le retour ou échange (limité à 1 échange par article) sont gratuits en France et en UE.

*Attention : les articles retournés ou échangés ne doivent jamais avoir été portés. Ils doivent être en état neuf, non lavés et renvoyés dans leur emballage d’origine, le tout dans un colis en bon état et correctement fermé. Si les articles sont retournés incomplets, abîmés ou salis, ils ne pourront pas être échangés. Les échanges se font uniquement sur les mêmes articles de tailles différentes ou un autre produit à prix égal. Vous avez la possibilité de faire un seul échange sur un produit commandé, si vous décidez de nous renvoyer le produit après un échange, nous vous rembourserons. Les échanges sont possibles uniquement en France et Europe.

Les échanges se font uniquement sur les mêmes articles de tailles différentes suivez ces étapes :
1/ Connectez vous à l’interface de retour à l’aide de votre numéro de commande et de votre adresse email utilisée lors de votre commande.

2/ Indiquez l’article à échanger et le motif puis validez.

3/ Sélectionnez la nouvelle taille qui vous convient. L’échange se fait contre le même article d’une taille différente ou un autre produit à prix égal. Validez, Vous recevrez un mail indiquant la prise en compte de votre demande ainsi que l’étiquette de retour à imprimer ainsi que la fiche de demande de retour à joindre au colis.

4/ Préparez le(s) produit(s) à retourner et joindre le bon de livraison inclus. Les produits doivent être renvoyés neufs, non portés, non lavés, dans leur emballage d'origine, avec leur étiquette.

5/ Imprimez votre étiquette de retour que vous avez reçu par mail ou vous pouvez la télécharger via votre compte client, apposez-la sur votre colis fermé. Ajoutez dans le colis la fiche de demande de retour puis déposez votre colis dans le bureau de poste le plus proche.

6/ Dès réception de votre colis et acceptation de celui-ci, notre service logistique préparera le modèle que vous avez choisi et vous l’enverra dans les meilleurs délais.
Vous serez notifié par mail de chaque avancement du retour/échange de votre produit.

Contactez-nous par téléphone au 03 28 43 40 98 ou par mail : contact@trench-and-coat.com afin de demander un nouvel envoi de l’étiquette colissimo.

Si votre adresse de livraison est située en dehors de l’UE, l’étiquette de retour n’est pas générée, vous devez de ce fait renvoyer l’article de votre commande par vos propres moyens à l’adresse suivante:
Lener Cordier, service eshop
74 rue du Milieu
59190 HAZEBROUCK

Lorsque vous avez effectué une demande de retour, le délai de remboursement est de 10 jours ouvrés après réception du colis dans nos locaux. En période de très forte activité, ce délai peut être un peu plus long.

Si vous avez payé via Paypal, vous allez être recrédité sur votre compte Paypal. Cela peut d'ailleurs prendre un peu plus de temps qu'un remboursement sur compte bancaire.

Les vêtements Trench&Coat taillent de façon standard. Les manteaux oversize sont volontairement sur-taillés.

Pour vérifier votre taille, 2 solutions :

- Consultez notre Guide des tailles pour choisir votre taille par rapport à vos propres mensurations

- Consultez les descriptifs produit :  vous y trouverez les mesures principales de chaque vêtement que vous pourrez comparer à celles de vos vêtements habituels

Un doute entre deux tailles ? N’hésitez pas à nous poser vos questions par mail contact@trenchandcoat.com  en indiquant vos mensurations.

Vous vous êtes trompée en passant commande ? Contactez-nous au plus vite. Les commandes sont expédiées le jour même à 12h, il faut donc annuler la commande avant ce délai.

Si la commande est expédiée, il faut faire la demande de retour une fois la commande reçue.

Tous nos manteaux sont dessinés en France près de Lille, de même que les patronages. Les prototypes sont réalisés dans notre atelier français situé à côté de nos bureaux facilitant ainsi une mise au point précise.

La fabrication se fait essentiellement en Ukraine dans les ateliers de notre maison mère, la Maison Familiale Lener Cordier, avec des équipes formées à notre savoir-faire vieux de 60 ans !

Nous achetons la plupart des tissus en Italie, pays qui détient une véritable expertise en lainages. Les doublures viennent d’Espagne. 90% de nos matières sont le fruit de longs et fidèles partenariats avec nos fournisseurs Européens.

Certains trenchs et parkas utilisent un tissu déperlant qui provient de Corée du Sud car ce pays bénéficie d'un savoir-faire reconnu pour les tissus techniques.

Pour suivre en avant-première l’actualité de Trench&Coat et les éventuelles ventes privées, vous pouvez renseigner votre adresse mail dans le formulaire disponible en bas de la page d’accueil.

Pour vous désinscrire de la newsletter, cliquez sur le lien de désinscription en bas d’un email. Vous pouvez aussi gérer votre statut d’inscription en vous connectant dans votre compte client puis en cliquant sur “Mes informations personnelles”, décocher “S'inscrire à la newsletter” et enregistrer le changement.

Trench & Coat est basé à Hazebrouck dans le nord de la France. La marque y bénéficie des bureaux et de l’atelier de sa maison mère, la Maison Familiale Lener Cordier, fabricant-créateur de “pièces à manches” depuis 1954.

Tous les achats effectués sur le site Trench & Coat sont protégés et sécurisés.

En choisissant le paiement par carte bancaire, le client est assuré que le paiement se fait avec la norme de sécurité SSL. Le client peut indiquer en toute confiance son numéro de carte, sa date de validité et le cryptogramme figurant au dos de sa carte bancaire.

Ces données sont automatiquement transmises en mode crypté (protocole SSL) pour être vérifiées, afin d’éviter les abus et les fraudes.

Le système de paiement Paypal, tout aussi sécurisé, est également proposé aux clients possédant un compte Paypal et souhaitant l'utiliser pour régler leurs achats.

Enfin les paiements échelonnés vous sont proposés par le biais de notre partenaire de confiance Alma.

Vous pouvez désormais payer votre commande en 2 fois sans frais (sur une durée de 2 mois). Cette option de paiement vous sera proposée à l'étape "Paiement" lors de la validation de votre commande. Le jour de votre achat, vous serez prélevés de la première moitié de votre commande et le solde le mois suivant. Les seuls critères d'éligibilté sont un paniersu périeur ou égal à 150€ (après d’éventuelles réductions) et une carte bancaire avec une date d'éxpiration dépassant les 2 mois. Si vous avez la moindre question, contactez-nous par mail contact@trench-and-coat.com